Wenn du etwas zurückschicken möchtest, nutze am besten unser Retourenportal – das ist einfach, schnell und sicher. Bitte beachte: Das Portal steht aktuell nur Kund:innen aus bestimmten Ländern zur Verfügung (eine Übersicht findest du weiter oben auf dieser Seite).

Die Rücksendekosten werden bei Nutzung des Portals als Pauschale bei der Rückerstattung abgezogen (siehe Punkt „Kosten“).

Du möchtest dein Paket lieber selbst verschicken – zum Beispiel, weil du in einem anderen Land wohnst oder einen eigenen Versanddienstleister bevorzugst? Auch das ist möglich. Achte dann bitte darauf, dein Paket versichert und mit Sendungsverfolgung zurückzusenden. Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und alle Teile den Rückgabekriterien entsprechen, erstatten wir dir den Kaufpreis über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Achtung: Bestellungen, die einen gewissen Wert überschreiten, versenden wir an dich gerne kostenlos. Rutscht der Warenwert aufgrund eines Teilwiderrufs unter diesen Wert, behalten wir uns vor, die Versandkosten im Nachhinein zu berechnen. 

Bitte kennzeichne deine Rücksendung deutlich als „RETURNED GOODS“. Lege eine Rechnungskopie bei und bringe diese gut sichtbar außen am Paket an. So stellst du sicher, dass keine zusätzlichen Zollgebühren oder Verzögerungen entstehen. Falls dennoch Gebühren anfallen, übernehmen wir diese nicht und ziehen sie ggf. vom Erstattungsbetrag ab.

Was kostet mich die Rücksendung?
Wenn du unser Retourenportal nutzt, stellen wir dir ein Rücksendelabel zur Verfügung. Dafür behalten wir bei der Rückerstattung eine Pauschale ein:

• Österreich: 6,90 €
• Deutschland: 7,90 €
• Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg: 10,90 €

Diese Pauschale wird direkt bei der Rückerstattung vom Gesamtbetrag abgezogen.

Wenn du deine Rücksendung selbst organisierst, fallen natürlich nur die Kosten deines Versanddienstleisters an.

Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung ab Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurückzuschicken.

Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager eintrifft, prüfen wir die Artikel sorgfältig und erstatten dir – sofern alles passt – den entsprechenden Betrag über deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Bitte beachte: Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern. Und: Nur ungetragene, ungewaschene Artikel im Originalzustand – inklusive aller Etiketten – können zurückgenommen werden.

Unterwäsche kann aus hygienischen Gründen nur retourniert werden, wenn sie ungetragen und ungewaschen ist. Bitte probiere sie ausschließlich über deiner eigenen Unterwäsche an. Artikel mit Make-up-, Deo- oder sonstigen Rückständen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Passt nicht ganz oder gefällt dir eine andere Farbe besser? Dann sende das Teil einfach zurück und bestelle das neue Wunschstück direkt im Shop – so ist es am schnellsten bei dir.

Unsere Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Nicht darunter fallen: normale Abnutzung, Farbveränderungen im Lauf der Zeit, Schäden durch falsche Pflege oder Missgeschicke im Alltag.

Du hast einen Artikel erhalten, der beschädigt ist oder repariert werden müsste? Schreib uns bitte an support@matona.at und füge folgende Infos bei:

• ein Foto des Schadens
• eine Kopie deiner Rechnung (wenn möglich)

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Wenn du Matona-Produkte über einen anderen Shop bestellt hast – z. B. den Avocadostore oder einen unserer Handelspartner – läuft auch die Rücksendung direkt über diesen Shop.

Alle Bestellungen, die über unseren eigenen Onlineshop www.matona.at getätigt wurden, kannst du entweder ganz einfach über unser Retourenportal oder einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurückschicken. Die Infos dazu findest du oben auf dieser Seite.